De ‘traditionele’ rendements berekeningen van usability liggen onder vuur. Onlangs nog vroeg Mark van Another Useful Blog zich af of usability wel kwantificeerbaar is. Vorige week publiceerde Jakob Nielsen de column ‘Do Government Agencies and Non-Profits Get ROI From Usability?‘. Hij geeft het voorbeeld van een non-profit organisatie die een Rendement op Investering van 22,000% […]

Met het volwassen worden van Internet in zijn algemeen en het gratis beschikbaar stellen van Google analytics in het specifiek lijkt het of veel organisaties ‘eindelijk’ bezig gaan met analyse van hun website statistieken. Shane Atchison van Clickz waarschuwt over de meeste voorkomende valkuilen: Doelen en meetgegevens zijn niet helder gedefinieerd; KPI’s zijn niet gestandaardiseerd […]

De toegevoegde waarde van usability wordt vaak aangetoond in het verminderen van de tijd (of het aantal stappen) die een gebruiker nodig heeft om een bepaalde taak te voldoen. Neem bijvoorbeeld een Intranet. De ROI wordt als volgt uitgerekend. Stel we verbeteren de interface waardoor het uitvoeren van een bepaalde taak 1 seconde sneller kan. […]

Snel, goedkoop en goed. Vaak gaan alledrie niet samen. Iets dat snel moet en goedkoop moet zijn is zelden goed. En iets dat snel en goed moet is vaak niet goedkoop. Deze vlieger gaat echter niet op voor usability onderzoek. Usability onderzoek kan snel, goedkoop en goed. Hoe sneller en goedkoper hoe beter zegt Jakob […]

Op Another Useful Blog spreekt Mark over zwijgzame incompetente gebruikers. Hij verteld over een onderzoeker die een groep treinreizigers ondervraagt naar hun ervaring met de trein. Velen hadden hun kleding beschadigd dankzij de slecht vormgegeven armleuningen. Niemand noemde dit echter gelijk als probleem. Pas nadat de onderzoeker expliciet vroeg of men wel eens was bleven […]

Welke methode is het beste? De expert review of de gebruikerstest? Lisa Halabi van Webcredible vergelijkt de expert review met een Porsche en een usability test met een Formule1 wagen. Beide methoden worden ingezet met hetzelfde doel: Opsporen en prioriteren van usability-knelpunten; Evalueren van een vormgeving in de context van het uitvoeren van taken. Beide […]

Soms bestaat er een groot verschil tussen wat mensen zeggen en wat mensen doen. Jakob Nielsen’s eerste regel van gebruikersvriendelijkheid luidt: Luister niet naar gebruikers. In plaats van te luisteren naar wat bezoekers zeggen dat ze willen moeten we focussen op de doelen die ze willen bereiken en de taken die ze daarvoor moeten uitvoeren. […]