Voor Lectric verzorg ik momenteel de leergang usability Ik vind dat de vijf wetten van de gestaltpsychologie onmisbaar zijn voor iedereen die ook maar iets met web doet. Mijn presentatie over gestaltpsychologie en webdesign heb ik online gezet. Als je nog voorbeelden tegenkomt van goed of slecht gebruik van de principes dan stel ik het […]

Het expliciet benoemen van de relatie van een gevonden usability knelpunt en de bedrijfsdoelstelling zorgt dat er in totaal minder problemen worden gerapporteerd. De problemen die wel worden gerapporteerd zijn echter van betere kwaliteit. Dit blijkt uit onderzoek van Hornbaek en Frøkjaer. Voor hun onderzoek maakten twee groepen van HCI studenten (beginnende usability onderzoekers). Groep […]

Voor sommige producten zoals verzekeringen, hypotheken en pensioen is je leeftijd van invloed op de prijs die je uiteindelijk moet betalen. Op de website kan de bezoeker een prijsberekening uitvoeren. Hij vult zijn geboortedatum en een aantal voorkeuren in. Is hij tevreden met het aanbod dan kan hij gelijk het product afsluiten. Om dit te […]

Als je als consument teveel keuze hebt kan dat leiden tot keuzestress. ‘The Paradox Of Choice‘ noemt Barry Schwarz dit. Door keuzes te categoriseren kan je stress bij de consument verminderen, zelfs als de categorieën betekenisloos zijn. Dit blijkt uit het onderzoek ‘The Mere Categorization Effect‘ van Mogilner, Rudnick en Iyengar. In een studie werd […]

In bijna alle gebruikerstesten die wij uitvoeren moet ik helaas eerdere keer weer concluderen dat de ‘interne zoekfunctie’ ruk is. Bezoekers vinden er niet wat ze zoeken, als ze een spelfout maken worden ze niet verder geholpen, er is geen logische volgorde van de zoekresultaten et cetera.

Een kwart van de Nederlandse bedrijven lukt het niet om hun dienstverlening naar klanten te verbeteren met online zakendoen. Een even groot deel weet geen tijdsbesparing te realiseren. Gebrekkige websites vormen de belangrijkste oorzaak. Dit blijkt uit de onderzoeksresultaten van de laatste ICT Barometer van Ernst & Young. Bron: Kwart Nederlandse bedrijven heeft nutteloze website

Gisteren heb ik samen met Martin van Kranenburg voor marketingfacts academy een cursus usability engineering gegeven. Hierbij de slides: Cursus Usability Engineering