Wat hebben bedrijven als Nordstrom, Jet Blue, Amazon en Dell gemeen?

Allen zijn ze groot geworden door het centraal stellen van een positieve gebruikservaring voor hun klanten. Zowel online als offline.

Een positieve gebruikservaring is:

  • Comfortabel;
  • Intuïtief;
  • Consistent;
  • Betrouwbaar.

Succesvolle bedrijven koppelen hun bedrijfsdoelstellingen aan klantbehoeften. Dit doen zij door voortdurend te testen, te luisteren naar de klant, continu te leren en altijd maar te blijven verbeteren. Voor deze bedrijven is gebruikservaring geen proces of project het is de leidende filosofie.

Bron: Brand Value and the User Experience

Deel deze pagina met anderen:
  • eKudos
  • NuJIJ
  • Digg
  • del.icio.us
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Google
  • Fleck
  • GeenRedactie

[Post to Twitter] 

Gerelateerde artikelen

  1. Het verband tussen tevredenheid, verwachtingen en gebruikservaring
  2. Negatieve gebruikservaring erg schadelijk
  3. Web analytics en gebruikservaring
  4. Welke factoren zijn bepalend voor een positieve gebruikservaring
  5. Het verschil tussen gebruiksvriendelijkheid en gebruikservaring