Uit onderzoek van Forrester blijkt dat grote organisaties steeds vaker klanten naar zelfbedieningskanalen verplaatsen, zoals in-storekiosks, telefoonsystemen en het Web. Gebruiksvriendelijk blijkt succesfactor voor goede zelfbedieningskanalen.
Organisaties hebben goed voor ogen hoeveel consumenten voor zelfbediening kiezen en de kosten die daarmee gepaard gaan. Ze weten wat nodig is om zelfbediening te stimuleren.
Eerdere ervaringen bewezen dat verbeteringen in de gebruiksvriendelijkheid meer rendement oplevert dan beloningen en loyaliteitsprogrammas geven.
Het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid vereist kennis over de consument zelf, en wat deze wil bereiken. Dit betekent dat er in 2006 meer geld besteedt moet worden aan gebruikersonderzoek.
Nog geen reacties op "Gebruikersvriendelijkheid leidt tot zelfbediening"
Plaats je reactie
Velden met een * zijn verplicht in te vullen