Het lijkt wel alsof veel bedrijven helemaal geen aandacht besteden aan het schrijven van een goede foutmelding. In plaats van de gebruiker te helpen zijn of haar taak te voldoen praten ze deze een schuldgevoel aan.
Het doel van een foutmelding is dus het ombuigen van een negatieve ervaring naar een positieve.
Eric Klaassen van start2date opende de website Musicstream in firefox en kwam de volgende foutmelding tegen.
“U kunt op dit moment helaas (nog) geen gebruik maken van Music Stream omdat uw computer en bijbehorende software niet aan de voorwaarden voldoen.
Eric vraag zich af, had er niet moeten staan. U kunt op dit moment helaas (nog) geen gebruik maken van Music Stream omdat onze site uw browser nog niet ondersteunt. Wij werken aan een betere website.
Hij heeft helemaal gelijk natuurlijk. Musicstream adviseert eerst om Internet Explorer te downloaden. Nou geloof me ik denk dat er weinig firefox gebruikers zijn die hier op zitten te wachten. De meesten zijn blij van Internet Explorer af te zijn. Helemaal onderaan de melding staat echter vermeld dat je als firefox gebruiker een plugin kunt downloaden waardoor de site wel werkt. Waarom zet je dit niet gewoon bovenaan vraag ik me af?
Nog geen reacties op "Foute foutmelding op musicstream"
Ook bedrijfstechnisch gezien is het natuurlijk heel stom van Planet Internet, het bedrijf achter MusicStream. Zoek bij Google op ‘muziek downloaden’ of soortgelijke zoektermen en MusicStream staat bij de gesponsorde resultaten. Elke klik van een Firefox gebruiker op die link kost Planet Internet geld, maar levert ze niets op.
Overigens is de plug-in die wordt aanbevolen een lapmiddeltje waarbij je een Internet Explorer venster opent binnen Firefox. Je gebruikt dan dus indirect nog steeds het (relatief onveilige) Internet Explorer.
Plaats je reactie
Velden met een * zijn verplicht in te vullen