Uit onderzoek van MarketResponse blijkt dat gemak een steeds belangrijkere rol speelt bij consumentenkeuzes*. Tachtig procent van de consumenten laat zich bij het kopen van mobieltjes, verzekeringen en online producten en diensten leiden door gemak. Bedrijven moeten ‘easy’ zijn, zeker in branches waar de consument het vertrouwen volledig kwijt is. Easiness begint met denken vanuit […]

Gebruiksvriendelijk wordt uitgedrukt in toegenomen: efficiency; effectiviteit; tevredenheid. Klanttevredenheid als toverwoord Klanttevredenheid is cruciaal. Iemand die niet tevreden is zal ook niet een product product afnemen. Des te tevredener de klant, des te loyaler deze is. Klinkt logisch toch? klanttevredenheid geen synoniem voor klanttevredenheid Niet helemaal. Talloze studies tonen aan dat klant tevredenheid helemaal niet […]

Een website kan pas renderen als bezoekers vinden wat ze zoeken. Met andere woorden: als de juiste informatie in de juiste bewoordingen op de juiste plaats staat. De praktijk wijst uit dat gebruikers op tweederde van de sites problemen hebben met het vinden van wat ze zoeken.

There are many other rules to Web design, and there isn’t one of them that doesn’t have an exception. In dit artikel houdt Keith Robinson een pleidooi voor de belangrijkste regel van usability, namelijk dat er geen regels zijn. Er is géén regel of er kan (indien de omstandigheden dat vragen) van worden afgeweken. Hij […]