Usabilityweb Kennisbank over Human Centered Design, User Innovation en UX Research

Archief voor de ‘Methoden’ categorie

Afdeling klantenservice: onbenutte goudmijn

Door Stefan Wobben + 18-12-2009

De afdeling klantenservice is een onbenutte goudmijn. De vele klantcontacten geef je een direct inzicht in de gedachten, interesses, persoonlijkheidskenmerken en problemen van je klanten. Ideaal op je structurele verbetermotor op gang te brengen met laaghangend fruit of voor het opstellen van je persona’s.

Deelnemers gebruikersonderzoek mobiele applicaties

Door Stefan Wobben + 16-11-2009

Uitvoeren van gebruikersonderzoek van websites en mobiele applicaties zijn gebaseerd op vergelijkbare principes maar bevatten ook belangrijke verschillen. Houd in de voorbereiding van je test extra rekening met het ervaringsniveau van je deelnemers. Dit vertoont namelijk vaak grote verschillen als je kijkt naar gebruik van het mobiele besturingssysteem.

Gebruikersonderzoek: 1 deelnemer is genoeg

Door Stefan Wobben + 3-11-2009

Hoeveel deelnemers moet je werven als je een gebruikersonderzoek uitvoert. Er is geen consenus. De ene expert zegt je hebt minimaal vijf nodig en volgens een andere expert moet je toch echt minimaal vijftien deelnemers werven. Ik ben van mening dat 1 deelnemer genoeg is.

Design for Retention

Door Stefan Wobben + 13-10-2009

17 september 2009 mocht ik een verhaal houden op Emerce Eday.

Ik zat in het blok ‘funnel of love’ en had 7 minuten de tijd om een aantal praktische tips met het publiek te delen over de vraag wat je kunt om te zorgen dat je van een bezoeker een herhaalbezoeker maakt.

Extreme gebruikers inspireren

Door Stefan Wobben + 25-04-2009

Om het even kort samen te vatten. Je verplaatsen in je doelgroep en deze actief betrekken bij het verbeteren van je website zorgt ervoor dat je op het rechte pad blijft. Dit klinkt logisch en goed om te doen.

Het kan echter ook heel inspirerend zijn om eens buiten je doelgroep te kijken. Om bewust eens af te wijken van gebaande paden en de extremen eens nader te bekijken. Je zult je verwonderen en op ideeën komen die je vooraf niet had gedacht. Ideeën waarmee je je huidige doelgroep juist kunt verwennen.

Persona’s, MBTI en user stories

Door Stefan Wobben + 31-03-2009

Wie is nou eigenlijk je klant? hoe kan je alles wat je reeds impliciet en expliciet al weet van je klant op een praktische manier samen laten komen. Wat is een ideale manier om te communiceren over wie je klant is en wat diens wensen zijn? Hoe zorg je ervoor dat je jezelf iedereen weer […]

Vistaprint past HCD met succes toe

Door Stefan Wobben + 31-03-2009

Op internetretailer.com staat een casebeschrijving van VistaPrint’s Human Centered Design’s benadering op website ontwikkeling. Iedere drie weken is er een release waarin knelpunten zijn opgelost of een nieuwe functionaliteit live gaat. De release is het resultaat van een designproject dat bestaat uit de volgende vijf fasen: Vistaprints HCD aanpak Fase 1: Analyse van de klantwens; […]

sa