Technologie frustreert

We begonnen ons verhaal met het feit dat technologie frustreert. Als we goed om ons heen kijken, vinden we zowel op internet als in de echte wereld binnen enkele ogenblikken tal van usability fouten. Voor Concept7 reden om dingen eenvoudiger te willen maken voor de klanten van onze klanten. Om dit goed te kunnen doen moeten we de klanten van onze klanten leren kennen. Weten wat hij of zij denkt en doet. Weten wat motiveert en frustreert. Om echt goede dingen te maken moeten we kortom in het hoofd leren kruipen van de klant. Leren denken zoals website bezoekers denken.

Naast observeren (uitvoeren van usability onderzoek) is de MBTI een heel handig hulpmiddel om je te leren verplaatsen in de klant. Wat ons betreft een randvoorwaarde om goede digitale producten te creeëren.

Een andere randvoorwaarde is dat je voor ieder goed idee minstens 10 andere ideeën gehad moet hebben. Het mooie van veel ideeën is dat ze niets kosten, de kans groter wordt dat je het beste idee vindt en elk idee inspireert anderen weer tot een nog beter idee. Bij Concept7 geloven we erg in het visueel maken van ideeën omdat deze sneller door onze hersenen zijn te verwerken, beter blijven hangen en op een later tijdstip gemakkelijker terug zijn te vinden.

Hoe begin je dan?

Nadat we hebben laten zien dat iederen kan schetsen, blijft het toch moeilijk om out of the box ideeën te genereren. Stel je maar eens voor dat je binnen 20 minuten een nieuw business idee moet verzinnen. Dat is praktisch onmogelijk… We hebben houvast nodig.

Wat hebben Lego, Häagen-Dazs en Spiderman met gemeen?

Allen hebben bedacht wat kinderen fantastisch vinden en hebben hiervoor een toepassing verzonnen die interessant is voor volwassenen. Zo bedacht Lego onlangs de Lego Mindstorm waarmee kind-volwassenen heuse Lego robots kunnen bouwen.

Door zichzelf deze hele specifieke randvoorwaarden op te leggen konden deze bedrijven gericht de ideeënstroom op gang brengen. Dus niet outside the box, maar inside the box (red. lees ook ‘Harvard Business Review – Breakthrough Thinking from Inside the Box’ door Kevin P. Coyne, Patricia Gorman Clifford en Renée Dye). De MBTI kan een soortgelijk framework zijn om ideeën te genereren.

De studenten kregen een ontwerp uitdaging: ‘Maak het gemakkelijker en leuker om een maaltijd en restaurant naar keuze te vinden voor een bredere groep studenten’. Hen werd gevraag om de resultatenpagina van Thuisbezorgd.nl te herontwerpen.

Elke keer als we dit soort sessies geven verbazen we ons weer over de ongelooflijke hoeveelheid invalshoeken die mensen hebben. Zo zie je dat iemand die nog nooit een website heeft ontworpen met ontzettend goede ideeën komt. Het eindresultaat van de middag was dan ook zeer uiteenlopend. Wij denken dat er een stevige basis is gelegd voor het verbeteren van de conversie.

Presentatie ideeën genereren met MBTI framework

Related posts:

1. IKEA haar slimme toepassing van MBTI principes
2. Hoe B.A. je helpt met het toepassen van MBTI voor website verbetering
3. Persona’s, MBTI en user stories

Kleur kan iets goedkoop over laten komen of heel kostbaar, maar ook kan een kleur vertrouwen uitstralen of misschien wel rust. Aan elke kleur kan gevoelsmatig een betekenis toegekend worden, betekenis die overigens per cultuur kan verschillen. De associatie van een kleur vind zijn oorsprong in de schilderkunst. Zo is de heilige maagd Maria altijd in blauw gehuld voor het ‘pure’ en ‘hemelse’ in haar. Jesus heeft vaak ook een blauw detail, maar is overheersend in rood gekleed, het onheilspellende wat Hem te wachten staat.

Betekenis en associatie volgens Leonardo da Vinci (bron: nl.wikipedia.org/wiki/Kleur):

Blauw: waarheid, helderheid, waardigheid, macht ->oneindigheid, de hemel, ruimte, reizen, geestelijke liefde, meditatie, eeuwigheid.

Geel: energie, vreugde, lichtheid van het bestaan ->tijd, zon, maan en sterren, zomer, rijpe oogst, goud, gewin, verstand.

Groen: vruchtbaarheid, vrede, natuur aarde->kracht van ontkiemend zaad, lente, jeugd, onervarenheid, macht, vrede en welvaart, hoop, vredige rust, autonomie.

Oranje: feest ->gezelligheid, gretigheid, weelde.

Rood: liefde, passie, warmte, vlammen ->onrust, oorlog, revolutie, bloed, hartstocht, offer, ego, energie, beweging.

Wit: licht, zuiverheid, netheid, leegte, dood->ongereptheid, volmaaktheid, goddelijke reinheid, onschuld, licht van geest, vrede en leegte.

Zwart: dood, rebellie, duisternis, elegantie ->macht van duisternis, dood, rouw, verderf, vernietiging.

De kleur oranje bijvoorbeeld staat dus voor “feest”, maar is bij uitstek een informele kleur. Niet gek dat bedrijven zoals easyJet (www.easyjet.com) en alle zusterbedrijven hun persoonlijkheid aan deze kleur willen ontlenen. Alle bedrijven van easyGroup (www.easy.com) blinken uit in toegankelijkheid en informaliteit. Dat laatste zelfs in extreme vorm als ik de realitysoaps over luchthavens bekijk.

Mede daardoor zullen weinig mensen easyJet aanvankelijk met “weelde” associëren, maar dankzij de betaalbare aanbiedingen van easyJet kunnen meer mensen veel meer en verder reizen dan voorheen. Als dat geen “weelde” is…?

Ook de Staatsloterij /(www.staatsloterij.nl) heeft de kleur oranje heel letterlijk met weelde kunnen associeren, op zo’n consequente manier dat de kleur niet meer weg te denken is van hun uitstraling.

Oranje zou overigens ook eetlust opwekken; stel je voor wat deze kleur voor een restaurant zou kunnen doen? Dergelijke associaties kunnen dus heel waardevol zijn bij het ontwerpen van een online uitstraling. In het boek The Principles of Beautiful Web Design, met een interessant hoofdstuk over kleurpsychologie, verwijst de auteur naar de cd Colors van Ken Nordine. Een cd gevuld met gesproken “odes” aan kleur, die qua stemming en achtergrondmuziek overeen komen met de betekenis en associaties van kleur. Daarnaast zijn de korte animaties op COLOR IN MOTION behalve leerzaam ook erg vermakelijk.

Kleur in usability

Kleuren hebben in ons dagelijks leven een vaste betekenis. Een rood of groen verkeerslicht, een rode of blauwe kraan, wij leren van jongs af aan wat ze betekenen en nemen die betekenis onbewust ook mee bij het beoordelen van andere objecten met deze kleur.

Usabilitypuristen zullen grote moeite hebben om een activerende knop op een webpagina of formulier rood te maken. Rood betekent namelijk “alarm, pas op, onveilig”. Aan de andere kant is rood een kleur met een hoge attentiewaarde: een rode knop zou beslist opvallen op een pagina.

Tenminste… voor mensen zonder visuele handicap. Een op de twintig mannen kan geen of slecht onderscheid zien tussen rood en groen.

“Was u die zelfmoordenaar?” vroeg de commandant van vliegbasis Twente in 1965 aan M. Noothoven van Goor. De dienstplichtige militair zat in de kantine achter een biertje bij te komen, samen met de piloot die hem in zijn straaljager op een haar na had gemist. Van Goor reed in zijn auto over de weg die de startbaan kruiste. Bij het oprijden van de startbaan brandde de onderste lamp van het verkeerslicht en Van Goor gaf gas. Het dalende vliegtuig miste hem rakelings. Ook de piloot dacht dat zijn laatste uur geslagen had.

Na dit incident paste de luchtmacht de verkeerslichten aan. Rood kwam voortaan boven, groen onder. Van Goor, volledig kleurenblind voor rood en groen, had het onderste, rode stoplicht als groen geïnterpreteerd! (Bron: www.kleurenblindheid.nl) en NRC Handelsblad, W&O, 2001)

Testen voor kleurenblindheid

Hoewel er wordt gezegd dat kleurenblindheid op websites niet heel veel problemen geeft, voor de ontwerper en tester bestaan diverse manieren om te controleren of het gekozen kleurenpalet tóch voldoende contrast biedt bij een visuele afwijking.

Op eenvoudige wijze kan vastgesteld worden of links, buttons en navigatie voor iedereen voldoende opvallen. Het is tevens een manier om te testen of het gekozen kleurenpalet geen overdaad aan variaties biedt, ongeacht de eventuele afwijking van de bezoeker.

Sim Daltonisme (OSX)

Voor Apple-gebruikers bestaat het programma Sim Daltonisme. In een extern venster legt het programma (donatieware) een filter over het te testen gedeelte. Daarmee kunnen 8 verschillende kleurenblindheidsafwijkingen getest worden op contrast en zichtbaarheid.

Alternatieve (online) testtools

Vischeck;

Colorblind Web Page Filter;

Colour Blindness Simulator

Kleur en inspiratie

Het bepalen van een kloppend (betekenis en associatie) kleurenpalet is één deel, maar het palet moet daarnaast ook interessant en harmonieus zijn. Fotografie kan daarbij een grote inspiratie zijn. De kleuren van seizoenen, architectuur, stadsbeelden of natuur geven vaak een begin voor een harmonieus palet. Er zijn sites die uit een foto een kleurenpalet kunnen genereren.

Color Palette Generator (degraeve.com/color-palette/) is een eenvoudige tool die foto’s simpelweg vertaald naar een kleurenpalet. Colorhunter.com heeft een gelijksoortige functie, maar slaat de paletten op; hierdoor kunnen bezoekers door alle paletten zoeken en op die manier inspiratie opdoen. Ten slotte is Colourlovers.com een bezoekje waard. Het is een kleur en design community voor creatieve inspiratie, waar veel kleurenstalen en patronen zijn te vinden. Een zeer levendig forum en een weblog met de heerlijkste artikelen over kleur en achtergronden: inspiratie gegarandeerd.

Tanja de Bie tanjadebie.nl

Tanja de Bie is grafisch en interface ontwerper uit Apeldoorn. Sinds 2001 werkt Tanja bij Centraal Beheer Achmea, waar zij verantwoordelijk is voor de online uitingen van het merk: hoe het eruit ziet. hoe het werkt en hoe het ervaren wordt. In 1995 is zij afgestudeerd van het Grafisch Lyceum in Amsterdam. Na een paar jaar als pre-press’er heeft ze haar ware liefde gevonden in de armen van internet en nu deelt zoveel mogelijk van die liefde op haar persoonlijke weblog tanjadebie.nl

Related posts:

1. Kleur rood bevordert concentratie
2. De effectiviteit van kleur
3. Keuze lettertype op PC onthult uw persoonlijkheid

Ik vind dat de vijf wetten van de gestaltpsychologie onmisbaar zijn voor iedereen die ook maar iets met web doet.

Mijn presentatie over gestaltpsychologie en webdesign heb ik online gezet.

Als je nog voorbeelden tegenkomt van goed of slecht gebruik van de principes dan stel ik het erg op prijs als je me een e-mail stuurt met daarin de website en je opmerking.

Related posts:

1. Papier versus presentatie
2. E-mail marketing kan flink worden verbeterd
3. Audio presentatie Jared Spool over wat gebruikers willen

De navigatie bestaat uit een hoofdmenu en een ogenschijnlijk submenu. Maar dat is het niet, althans niet helemaal. Wanneer je op een hoofdmenu item klikt verschijnt de titel hiervan in de tweede menubalk. Hiermee is ook direct het eerste item uit je kruimelpad een feit. Wanneer je vervolgens op een submenu item klikt wordt deze toegevoegd aan je kruimelpad, vervolgens verschijnen de subsubmenu items.

In eerste instantie lijken het sub- en subsubmenu items, maar wanneer je iets langer rondklikt zie je dat het gerelateerde items zijn aan de hoofdknop. Of aan de knop welke je daarvoor hebt aangeklikt.

Op deze manier hoef je niet elke pagina uit de webstructuur in je menu te verwerken, deze pagina’s kun je overigens vanuit de content toegankelijk maken (verreweg de meeste gebruikers surfen middels hyperlinks in de content).

De vormgeving draagt voor een groot deel bij aan het succes van deze navigatievorm. Ik denk dat ze met deze manier van navigeren een innovatieve wijze hebben gevonden om zo’n contentrijke website te structureren.

Related posts:

1. Category Agreement Analysis, kleine zusje van Card Sorting
2. De waarheid achter menu-iconen
3. Door goed fotogebruik van Attention naar Interest

Alle afmetingen en verhoudingen voor gebouwen werden dan ook keurig gedocumenteerd. Het opvolgen van de regels leidde ertoe dat de bouwwerken uitblonken in schoonheid.

Eenheid van stijl als randvoorwaarde voor schoonheid

Een belangrijk element van schoonheid volgens de romeinen was eenheid van stijl. Alle afzonderlijke onderdelen zoals kozijnen, deuren etc. passen binnen de stijl.

Conceptuele integriteit slaat op de interne harmonie van een gebouw. De eenheid in stijl als randvoorwaarde voor schoonheid en duidelijkheid.

Eenheid van stijl of de mening van gebruikers leidend?

Vanuit usability onderzoek is dit een interessante gedachte. Ik kan immers respondenten uitnodigen en hen vragen welke kozijnen en deuren ze mooi vinden. Het kan nu echter gebeuren dat ze keuzes maken die niet in interne harmonie staan met het gebouw.

Moet ik ze dit dus wel vragen? of moet ik alleen testen of de deur werk?

Moet ik gebruikers op websites alleen maar taken laten uitvoeren of moet ik ook doorvragen of ze een bepaald element mooi vinden of moet ik alleen dit soort vragen stellen over het geheel der dingen? Omdat ik anders het gevaar loop met voorstellen te komen die niet in harmonie staan met het concept.

Disharmonie van Castleward

Een mooi voorbeeld van disharmonie is Caslteward in Ierland. Manlief en vrouwlief konden het niet eens worden over de te bouwen stijl en besloten om de voorkant van het huis in de klassieke stijl te doen en de achterkant van het huis in een gothische stijl.

Caslteward klassieke stijl

Caslteward gotische stijl

Dit is niet volgens de regels van de conceptuele integriteit en is daardoor volgens de romeinen niet mooi. Het is wel erg creatief denk ik.

Ik denk dat het voor websites belangrijk is om integer te zijn aan het gekozen concept. Dit is noodzakelijk voor een mooie, overzichtelijke en ‘voorspelbare’ website. Of men integer aan het concept is zie je terug in de details.

Integriteit zie je terug in details

Neem iets als een knop. Bevat deze rechte vormen dan duidt dit meer op ernst en logica, bevat deze echter ronde vormen dan duidt dat meer op ongedwongenheid en speelsheid.

Door niet te kiezen en beide te gebruiken zet je het concept van je website minder sterk neer. De gebruiker kan denken Doe ik nu zaken met een serieuze of toch een meer creatieve parij. Ik denk dat gebruik van verschillende stijl door elkaar uiteindelijk van negatieve invloed is op de conversie.

Aan de andere kant kunnen er door het mixen van stijlen ook nieuwe mooie dingen onstaan die gigantisch aanslaan.

Innovatie is vaak niets anders dan twee voorheen afzondelijke ideeen met elkaar zien te combineren.

Neem het nummer ‘Walk This Way’ van Run DMC en Aerosmith als voorbeeld van iets dat conceptuele niet-integer is maar toch heel goed heeft uitgepakt.

Conceptueel integer of niet integer? Thats the question!

Wat moeten we nu doen? Integer zijn aan het concept of lekker mixen van stijlen?

Het mixen van stijlen vergelijk ik een beetje met humor in reclameboodschappen. Dit kan extreem goed uitpakken maar de kans is echter zeer klein. De kans dat humor niet de juiste uitwerking heeft is vele malen groter en dat is vooraf haast niet te bedenken.

Wellicht moeten ook wel zo naar conceptueel integere websites kijken. Het succes ervan is achteraf te bepalen maar niet vooraf te rationaliseren. Kiezen voor een conceptueel integere vereist dan lef en ondernemersvisie.

Any thoughts anybody?

Related posts:

1. Websites die beweren toegankelijk te zijn, zijn dat vaak niet
2. Met websites is het net als films
3. Succesvol redesign www.concept7.nl?

Toch zijn veel formulieren (denk aan de belastingdienst) te vergelijken met een slechte tandarts en behoorlijk pijnlijk.

Formulieren zijn vaak:

Ingewikkeld;

Onnodig lang;

Tijdrovend om in te vullen;

Vol nutteloze vragen.

Formulieren voor de belastingdienst moet je invullen. Voor website-formulieren (vb. registeren als klant) is deze verplichting er niet.

Formulieren die ingewikkeld, lang, tijdrovend en nutteloos zijn worden niet ingevuld. Bezoekers klikken simpelweg weg. Dat is natuurlijk erg zonde wat ze waren zo dichtbij de aankoop.

Jessica Enders van Formulate information design introduceert de het 4-C model voor goede formulieren.

Formulieren en de 4 c’s:

Clear. Een effectief formulier is duidelijk. De invuller moet niet hoeven na te denken (don’t make me think).

Concise. Een effectief formulier is beknopt. De vraagstelling zorgt voor een efficiënte invulling. Denk aan het gebruik van multiple choice (hoe oud ben je? < 10, 11 - 15, 16 - 20, 21 >) of een open veld.

Clever. Een effectief formulier is slim. Een postcode en een huisnummer zijn genoeg om iemands adres te achterhalen. Je kunt gebruik maken van uitsluiting. Antwoord je nee op een vraag dan krijg je alle vragen die daar bijhoren niet meer te zien.

Contextual. Een effectief formulier levert duidelijke context. Er is uitleg bij de velden en het taalgebruik sluit aan bij het begrippenkader van de invuller.

Het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties heeft op haar website een aparte sectie met tips en voorbeelden over begrijpelijke formulieren.

Bron: What makes a good form?

Related posts:

1. Effectieve formulieren door minder te vragen
2. Overheid versimpelt formulieren
3. Vier tips voor betere formulieren

Ik wil hierin nu een stap verder gaan: deze bezoekers met haar doelen zijn weer onder te verdelen in persoonlijkheden met eigen waarden, normen en karaktertrekken. Bekend zijn hierin vooral de vier persona types: competitief, spontaan, humanistisch en methodologisch. Maar ook daarin zijn weer nuances te ontdekken, het ene competitieve type kan veel gedrevener en doelbewuster te werk gaan dan een ander, die bijvoorbeeld wat meer neigt naar het spontane toe.

Tijdens het opstellen van gedetailleerde persona�s kan men zelfs zover gaan, om voor al deze typen stil te staan bij het koopgedrag, de adoptie van innovaties, sociale status, etc. Hiermee spitst men de diverse doelen nog meer toe, en kan men zelfs subtiele nuances in de 4 persona types aangeven.

Zelf kwam ik terecht bij de omschrijving van de 8 VALS typen, die men eigenlijk vooral benut voor het omschrijven van consumenten. Men kan deze typen ook goed gebruiken tijdens het opzetten van persona�s voor websites om juist die nuances aan te geven, en stil te staan bij het ontwerp van een goed-functionerende afgestemde website. De typen geven veel informatie over het gedrag en het soort informatie ze graag willen zien.

VALS typen worden bepaald aan de hand van primaire motivatie en hulpbronnen:

Primaire motivatie:

Mensen zijn op zoek naar ervaringen die hun karakteristieke voorkeuren kunnen vormgeven of waarmaken. Men is op zoek naar tevredenheid en essentie in het leven. Daarom koopt men ook bepaalde producten en diensten, om in behoeften te voorzien. Zo zijn er 3 soorten primaire motivaties: idealen, prestaties en zelf-expressie. Bezoekers die primair gemotiveerd worden door idealen, zullen gedreven raken door kennis en principes. Bezoekers met een primaire motivatie door prestatie, zullen op zoek zijn naar producten en diensten waardoor zij succesvol lijken naar anderen toe. Bezoekers die primair gemotiveerd zijn door zelf-expressie, worden gestimuleerd door sociale of fysieke activiteiten, afwisseling en risico’s. Herken je hierin al karaktertrekken van de 4 persona typen?

Hulpbronnen:

Er zijn verschillende soorten hulpbronnen die de persoonlijke uiting van de primaire motivatie juist belemmeren of bevorderen. Het samenvoegen van persoonlijke karaktertrekjes en demografische sleutelgegevens bepalen de hulpbronnen van een individu. Zo kunnen demografische gegevens als bijvoorbeeld leeftijd, geslacht, inkomen en opleiding een rol spelen. Maar ook psychografische gegevens (persoonlijkheid) als bijvoorbeeld energiek, zelf-bewust, innovatie-gericht en impulsiviteit zijn van invloed.

Zo zijn de 8 VALS-typen ontstaan op 2 assen, de hoge toegankelijkheid tot hulpbronnen en de lage toegankelijkheid tot hulpbronnen:

De hoge toegankelijkheid tot hulpbronnen:

De innovators: Zij zijn succesvol, “sophisticated”(levenswijs en ervaren), met een hoge zelfwaardering. Dit soort type mens wil graag alles onder controle hebben. Omdat een innovator hulpbronnen in overvloed heeft, zal hij alle primaire motivaties uiten. Dit type staat het meest open voor nieuwe ideeën en technologieën. Een innovator is een erg actieve consument. Imago is erg belangrijk voor hem, niet voor status of macht, maar eerder als expressie van smaak, onafhankelijkheid en persoonlijkheid. Innovators zijn vaak erkende en ontdekte leiders in het bedrijfsleven en overheid. Ze zijn continu op zoek naar uitdagingen, waardoor hun leven ook gekarakteriseerd is door variëteit.

De denker

Denkers worden gemotiveerd door idealen. Ze zijn tevreden met het leven. Het zijn mensen die vaak reflecteren en orde, kennis en verantwoordelijkheid waarderen. Vaak zijn ze hoog opgeleid en op zoek naar informatie die hen kan helpen met het maken van besluiten. Denkers zijn goed op de hoogte van issues die in de samenleving spelen, en staan open voor mogelijkheden om kennis uit te breiden. Autoritaire en sociaal-actieve instituten kunnen van de denker respect verwachten. Toch staan zij ook open om nieuwe ideeën in overweging te nemen. Denkers zijn vaak conservatieve, praktische consumenten. Ze zullen specifiek op zoek gaan naar de functionaliteit, waarde en duurzaamheid van producten of diensten.

De presteerders:

Prestaties zijn de drijfveren van dit type bezoeker. Ze leven doelgericht en zijn trouw aan carrière en het gezinsleven, wat ook blijkt uit hun sociale leven. Presteerders leiden conventionele levens, waar ze politiek conservatief zijn en autoriteit respecteren. Specifieke waarde hechten ze aan voorspelbaarheid, stabiliteit, intimiteit en zelf-ontwikkeling. Het imago is ook belangrijk voor de presteerder. Hun voorkeur gaat uit naar erkende, prestigieuze producten en diensten die succes demonstreren naar hun vrienden toe. Omdat presteerders zulke drukke levens leiden, zijn ze vaak geïnteresseerd in middelen die hun tijd kunnen besparen.

De ervaringsdeskundigen:

Zelf-expressie is de primaire motivatie van de ervaringsdeskundige. Het zijn vaak jonge, enthousiaste en impulsieve gebruikers. Zo snel als ze enthousiast raken voor nieuwe dingen, zo snel kunnen ze ook koel erop reageren. Ze zijn op zoek naar variëteit en uitdagingen, genietend van nieuwe, ongewone en gevaarlijke dingen. Ervaringsdeskundigen laten hun energie vaak de vrije loop in sporten, buitenactiviteiten en sociale activiteiten. Ze spenderen veel geld aan mode, entertainment en socializing. Ook voor de ervaringsdeskundige is het belangrijk dat aankopen de nadruk leggen op het “goed eruitzien” en het hebben van “coole dingen”.

De lage toegankelijkheid tot hulpbronnen:

De gelovigen:

Idealen zijn de primaire motivaties van de gelovigen. Het zijn conservatieve en conventionele mensen met concrete overtuigingen. Deze overtuigingen zijn gebaseerd op traditionele codes: familie, religie, gemeenschap en het land. Veel gelovigen uiten morele codes die diepgeworteld en letterlijk geïnterpreteerd worden. Ze gaan routinematig te werk binnen hun geborgen bestaan en veilige wereldje. Daarom zijn gelovigen ook in hun gebruiken en aanschaffingen voorspelbaar, ze zullen kiezen voor producten en diensten die ze reeds kennen. Dit maakt ze loyaal.

De strebertjes:

Strebertjes zijn trendy mensen, en worden gemotiveerd door prestaties. Ze houden zich dan ook veel bezig met de meningen en goedkeuring van anderen. Ze geven de voorkeur aan stijlvolle producten die de aankopen van de rijken op aarde evenaren of imiteren. Winkelen is voor hen een sociale bezigheid en een kans om aan anderen hun koopkracht te tonen. Het zijn vaak impulsieve mensen, die gauw beslissingen nemen zonder doordachte afwegingen te maken.

De makers:

Zelf-expressie is de primaire motivatie van de maker. Ze uiten zichzelf en doen ervaringen op door eraan te werken (bijvoorbeeld het bouwen van een huis, kinderen grootbrengen, de auto repareren). Het zijn praktische mensen met veel vaardigheden, die zelfvoldoening belangrijk vinden. Ze leven vaak in de traditionele context van familie, praktische baan, en fysieke recreatie, met weinig interesse voor de buitenwereld. Makers houden dan ook niet van nieuwe ideeën en grote instanties of bedrijven. Ze respecteren de autoriteit van overheden of hun baas, maar zullen een inbraak op hun individuele rechten door een overheid niet waarderen. Materi�le bezittingen doen hen niets, tenzij het een praktisch of functioneel doel heeft. Ze prefereren waarde boven luxe.

De overlevenden:

Dit is het laatste VALS-type. Zij leven een sober bestaan met weinig hulpbronnen. Vaak zijn ze van mening dat de wereld te snel veranderd, en voelen zich meer op hun gemak in het bekende. Veiligheid en zekerheid staan voor hen boven alles. Omdat ze liever de aandacht richten op het voorzien van hun behoeften in plaats van hun wensen, hebben ze geen sterke primaire motivatie. Het zijn voorzichtige mensen, die loyaal zijn aan hun vertrouwde merken. Zeker als ze deze merken met kortingen of aanbiedingen kunnen kopen.

Aan de hand van een type zou men specifieke functionaliteiten en eigenschappen voor een website (bijvoorbeeld snelzoekers voor presteerders) kunnen uitzoeken. Ook kan men over specifieke inhoud nadenken (bijvoorbeeld testimonials voor strebertjes, en een portfolio met product specificaties voor denkers). Voor marketing-afdelingen binnen bedrijven, zijn deze typen tevens waardevol. Nu kan men bepalen welke gebruikerstypen men het liefst op de website ziet terugkomen, en hoe de website moet fungeren om waardevol voor deze gebruikers te zijn.

Ben je benieuwd geworden naar welk VALS-type jij zelf bent? Vul dan de enquête op de VALS-website in.

Bronnen:

VALS-typen

Related posts:

1. Een website ontwikkelen voor één persona
2. Overschatting van de primaire navigatie

Mocht je echter besluiten om gebruikers toch te laten registreren dan kun je maar beter zorgen dat je zo weinig mogelijk struikelblokken achterlaat. Zorg er voor dat dingen welke eigenlijk heel simpel zouden moeten zijn niet onnodig lastig worden. Probeer de volgende 8 designfouten daarom te voorkomen:

• Uberhaupt een ‘log in’ aanbieden;
• ‘log in’ te vroeg aanbieden;
• voordelen van een ‘log in’ niet noemen;
• ‘log in’ knop verbergen;
• ‘registreren’ en ‘wachtwoord vergeten’ links vergeten;
• ‘log in’ niet bieden op cruciale momenten;
• te veel informatie vragen bij het registreren;
• niet zeggen wat je met de registratiegegevens gaat doen.

Bron:Account Sign-in: 8 Design Mistakes to Avoid

Related posts:

1. Gebruikers vergelijkingssites tevreden
2. Britse bedrijven laten mail vaker links liggen
3. Waarom gebruikers afhaken bij het online aanvragen van financiële diensten en produkten

Hierom zou het goed zijn om deze doelen vooraf aan het ontwerpproces op het papier te zetten. Men kan uiteraard gehele persona�s ontwerpen. Echter, ik ga niet verder op persona�s in, omdat op het weblog hier al genoeg over te lezen valt. Wel wil ik het graag hebben over de doelen van gebruikers, het zogenaamd �Goal-centered Design�. Wat zijn doelen nu precies, en wat hebben we eraan? Doelen geven ons een antwoord op de vraag, waarom en hoe gebruikers de website graag zouden willen gebruiken. Voor Interaction Designers kunnen deze doelen houvast geven, om te bepalen hoe gebruikers in complexe situaties zich zouden gedragen en hun taken zouden willen uitvoeren.

Allereerst zijn er drie niveaus van cognitieve en emotionele verwerking, waarmee men als ontwerper rekening moet houden:

De inwendige verwerking:

Dit vindt onmiddellijk plaats. Het is de eerste reactie van personen op visuele en andere zintuiglijke aspecten (geluid, beweging, etc.) aan een website, voordat er ook maar een significante interactie heeft plaatsgevonden. De ontwerpfase die hieraan verbonden ligt, speelt dan ook in op smaak (doelgericht ontwerpen om een passende psychologische of emotionele reactie uit te lokken).

De gedragsgerelateerde verwerking:

Dit stelt de mens in staat eenvoudige dagelijkse gedragingen uit te voeren. De gedragsgerelateerde verwerking kan zowel inwendige als reflecterende (zie hieronder) reacties uitlokken en aanmoedigen. Hoe de website zich gedraagt, moet overeenkomen met de gedragingen van de gebruiker, maar ook zijn of haar mentale modellen en standpunten.

De reflecterende verwerking:

Hierbij komen bewuste overwegingen en reflecties op eerdere ervaringen aan te pas. Men kan dit niet via interactie of perceptie be�nvloeden, omdat geheugen en ervaringen uit het verleden hiervan op invloed zijn. Wel kennen mensen, aan de hand van de reflecterende verwerking, een bepaalde mening of waarde aan websites toe. Hoe zorg je als ontwerper er dan toch voor dat er een relatie tussen de bezoeker en website ontstaat voor langere termijn? Er moet een balans worden gevonden, tussen het stilistische en functionele, de website moet van symbolische waarde worden in het leven van personen. Wanneer het ontwerp van de website de motivaties en doelen van de gebruiker verwoord, ontstaat er een vergrote kans op het cre�ren van een reflecterende waarde bij de gebruiker.

De gebruikerservaring van een website moet eigenlijk harmonie zijn met de elementen van inwendige en reflecterende verwerking met een focus op de gedragsgerelateerde verwerking.

Op basis van deze drie verwerkingen kan men drie gebruikersdoelen identificeren, te weten:

Ervaringsdoelen: Hoe een gebruiker zich wil voelen:

Deze zijn eenvoudig, universeel, maar ook persoonlijk. Ze geven weer hoe iemand zich wil voelen tijdens het bezoeken van een website, en kunnen ook de kwaliteit van een interactie op een website weergeven. De doelen besteden aandacht aan de visuele karakteristieken van een website, de interactiviteit (bijv. geanimeerde overgangen, klik ratio van een knop) en het fysieke ontwerp. Als een website de bezoeker een oncomfortabel gevoel geeft, zakt de eigenwaarde van de persoon, en zullen ze zich beledigd gaan voelen. Hierdoor kunnen ze de gebruikerstaken niet meer effectief uitvoeren.
Interaction Designers moeten deze ervaringsdoelen vertalen naar vorm, gedrag, beweging en eventueel auditieve elementen die de juiste toon, emotie of gevoel communiceren op de website.

Hulpmiddelen: Mood en inspiratie boards (deze proberen visuele thema�s weer te geven, gebaseerd op persona�s attitudes en gedragingen).

Voorbeelden van ervaringsdoelen: Het gevoel hebben onder controle te zijn; de website cool of hip vinden, etc.

Einddoelen: Wat een gebruiker wil kunnen doen:

Deze doelen geven de achterliggende motivaties voor het uitvoeren van bepaalde gebruikerstaken weer, tijdens het bezoek aan de website. Een website kan helpen specifieke doelen (in)direct te voltooien. De einddoelen zijn de focus in een interactie ontwerp, informatie architectuur en functioneel ontwerp van een website. Het verwezenlijken van einddoelen zijn belangrijke factoren waarop gebruikers hun gehele ervaring baseren.
Interaction Designers moeten einddoelen gebruiken voor de fundering van de gedragingen van een website, dus ook voor de mogelijke uit te voeren taken en �look and feel� op de website.

Hulpmiddelen: Context scenarios en cognitieve �walk throughs�.

Voorbeelden van einddoelen: Ga op zoek naar mijn favoriete muziek; zorgen dat ik mijn taken voor zes uur af heb.

Levensdoelen: Wie een gebruiker graag wil zijn: Deze doelen geven de persoonlijke aspiraties van een gebruiker weer. Dit gaat eigenlijk verder dan de context van de website. Dit heeft te maken met dieperliggende motivaties van een gebruiker. Ze helpen te verklaren waarom een gebruiker probeert zijn of haar einddoelen te verwezenlijken. Het omschrijft de langere termijn verlangens, motivaties en karakteristieken van een persoon, die ervoor zorgen dat hij de website bezoekt.
Interaction Designers moeten levensdoelen vertalen in high-level systeemeisen, formele ontwerp concepten en branding.

Hulpmiddelen: Context scenarios, mood boards, etnografisch onderzoek, culturele modellen.

Voorbeelden van einddoelen: Het goede leventje leiden; het verwezenlijken van ambities.

Kortom, het bewust ontwerpen voor al deze niveaus van menselijke cognitie en emotie biedt meer potentie voor het creëren van meer bevredigende gebruikerservaringen.

Bronnen

Alan Cooper, Robert Reimann and David Cronin About Face: The essentials of Interaction Design 3

Related posts:

1. Samen met de klant of voor de klant ontwerpen?
2. Het ontwerp van de beste gebruikersbeleving?

Tijdens het ontwerpen van wireframes kan de interaction designer al een begin maken aan een interactive prototype. Dit kan tegenwoordig, heel simpel, met een software pakket als Axure. Als men niet beschikt over dit soort software, kan men ook kiezen om een interactive PDF-prototype te maken met Adobe Acrobat.

Het gebruik van interactive prototypes heeft een aantal grote voordelen:

Zoals eerder genoemd, het maken van een interactive prototype is tijdbesparend en eenvoudig. Het zou zelfs gestandaardiseerd kunnen worden tijdens de diverse stappen binnen het ontwerpproces.

Een interactive prototype van een website is een veelzijdige tool. Het gebruik van deze prototypes tijdens usability tests, vervaagt de bestaande grenzen. Zo kan men ervoor kiezen dat de gebruikers het interactive prototype in hun vertrouwde omgeving testen, oftewel thuis. Mensen durven in hun eigen omgeving eerder kritisch te zijn, en men bootst een gebruikerssituatie na die dichter bij de werkelijkheid ligt. In feite, geeft het ook de mogelijkheid om gebruikers in verder gelegen gebieden het prototype te laten testen.

Men haalt de uiteindelijke gebruiker al vroeg in het ontwerpproces erbij. Tevens is het mogelijk om de klant al een interactive prototype te laten zien van de website. Dit communiceert onder andere de functionaliteiten en features van de website, en illustreert makkelijk complexe interacties. Zo kan er vroeg in het ontwerpstadium worden ingehaakt op het prototype. Hierdoor kan de interaction designer tijdig aanpassingen met betrekking tot gebruikerswensen en/of wensen van de klant, doorvoeren naar een nieuw ontwerp. Wel moet duidelijk worden gemaakt dat het hierbij om een prototype gaat, en het dus niet het uiteindelijke eindproduct voorstelt.

De interaction designer kan samen met de usability expert bepalen hoe complex de functionaliteiten in het interactive prototype moet worden. Door het uitschakelen van bepaalde functionaliteiten kan een usability expert zich tijdens het testen focussen op specifieke probleemgebieden. Of kan men ervoor kiezen de gebruikers te laten spelen met een prototype dat precies zoals de uiteindelijke website zou reageren.

De focus zal in de toekomst steeds meer liggen op representativiteit, een zo natuurgetrouwe situatie nabootsen die dicht bij de alledaagse werkelijkheid ligt (dit geldt voor zowel het testen, als het prototype zelf). Daarom denk ik dat interactive prototyping steeds belangrijker zal gaan worden. Het draait hierbij echter wel om bewustwording van de noodzaak om te testen en eindgebruikers te betrekken in het ontwerpproces. Het gebruik van prototyping, in welke vorm dan ook, is nog altijd beter dan helemaal geen prototyping toepassen.

Verder lezen:

Dave Rogers The User Advocate: Interactive Prototyping

Dan Saffer Designing for Interaction

Alan Cooper, Robert Reimann and David Cronin About Face: The essentials of Interaction Design 3

Kyle Pero Soucy PDF-Prototypes

Interactive Prototyping

Related posts:

1. Variabelen van prototyping
2. Paper prototyping in game ontwikkeling
3. De mate van detail bij paper prototyping