Usabilityweb » Content

Mensen vertrouwen het meest hun vrienden, kennissen en collega’s

Stefan Wobben — Tue, 31 Mar 2009 21:10:50 +0000

Mensen zien elkaar als de meest betrouwbare bron van informatie, meer bepaald hun vrienden, kennissen en collega’s.

Op de tweede plaats komen dokters en specialisten. Pas daarna komen academici, werknemers van bedrijven en financiële analisten.

Helemaal achteraan het rijtje staan lokale beroemdheden, politici en internationale sterren. Slechts 4 tot 7 procent vindt deze groepen betrouwbare bronnen van informatie. Opvallend is ook dat slechts 11% sportpersoonlijkheden als geloofwaardig evalueert

Op het internet leest 7 op 10 surfers commentaren op websites over producten en merken.

Gezien de grote geloofwaardigheid die we aan elkaars mening hechten, is de feedback die te lezen staat op websites over producten en merken een enorme beïnvloeder van aankoopbeslissingen geworden. Zelfs al kennen we die mensen niet persoonlijk, toch houden we rekening met veel van deze online recensies geschreven door andere surfers

Bron: Insites Consulting

7 manieren om bezoeker te overtuigen te kopen

Stefan Wobben — Thu, 01 May 2008 12:17:00 +0000

Steeds vaker in literatuur en op weblogs zie ik het begrip Persuasion opduiken. De gebroeders Eisenberg zijn een van de voorlopers met hun ideeen over Persuasion Architecture.

Persuasion is the act of persuading (or attempting to persuade); communication intended to induce belief or action. In het geval van een webshop is het bezoekers weten te overtuigen tot aankoop over te gaan.

Lisa Halabi van webcredible schrijft over zeven manieren om bezoekers te overtuigen te kopen.

Laat zien wat anderen doen
Toon klantbeoordelingen
Benadruk de schaarsheid van een product of dienst
Gebruik goede afbeeldingen en videos
Cross en upsell
Laat een autoriteit spreken
Neem angsten weg

Bron: Online persuasion – 7 ways to persuade people to buy

Leads genereren met de website

Stefan Wobben — Tue, 18 Dec 2007 22:01:00 +0000

In veel gevallen is het moeilijk om in één websitebezoek van een bezoeker een klant te maken. Leadgeneratie op een website is realistischer en niet eens zo moeilijk!

Hierbij enkele handige tips die uit ervaring veel leads genereren…

Duidelijke contactformulieren – Op het moment van actie plaats een contactformulier daar waar de bezoeker deze wenst.

Gratis download – De bezoeker heeft interesse in jouw dienst of product? Geef dan een gratis download weg als ‘teaser’. Bijvoorbeeld een format van een projectplan. Zie het als een tipje van de sluier.

Iets gratis weggeven om te overtuigen – Iets weggeven is altijd aanlokkelijk vooral voor Nederlanders. Gratis kan goedkoop overkomen. Vrijblijvend kan in sommige gevallen effectiever zijn. Belangrijk is om iets te geven wat loont! Iets waar je iets aan hebt. Zo brengen wij jaarlijks gratis het grappige boekje The good, the bad, the ugly! uit.

Bel me terug – Je poteniële klant is zeer geïnteresseerd in je dienst of product, maar kan alleen maar in de pauze bellen. Helaas een wachtrij of nog erger in gesprek! Het is een afweging van de nood, telefoonkosten en geduld. Een call-me-now button is dan een alternatief.

Gratis telefoonnummer – Een gratis telefoonnummer aanbieden is niet direct een stimulans voor de zakelijke beller. Voor de particulier kan het wel drempelverlagend werken.

Vraag, antwoord en oplossing “Is het niet stom als ik hierover bel of e-mail?”. Wordt je gek van onzinnige telefoontjes en e-mails dan kun je deze tackelen door een FAQ op te stellen. Nog beter zou zijn dat de bezoeker niet alleen een antwoord maar ook een oplossing krijgt bij gestelde vraag. De mogelijkheid bestaat dat de klant niet altijd een antwoord krijgt. Koppel hier een vragenformulier aan.

Demonstratie – Laat zien hoe jouw product of dienst eruit ziet. Maak een film of een animatie om beter te presenteren. Prikkel en overtuig.

Gratis nieuwsbrief of RSS – Je wilt graag in contact komen en blijven met je potentiële klanten. Daarna wil je hem informeren. Nog beter is om uit het lees- of bezoek gedrag een goed profiel te krijgen van je lead. Biedt bijvoorbeeld een e-mail nieuwbrief aan. Bestaat je doelgroep uit mensen die niet veel op internet zitten dan kun je ook gewoon een papieren nieuwsbrief aanbieden.

Proefabonnement – Zien is overtuigen. Kun je een proefabonnement aanbieden zonder verplichtingen dan heb je een enorme leads-generator!

Doe iets anders – Aap je concurrent niet na. Blijf onderscheidend ook op de manier van potentiële klanten werven. Een voorbeeld die we samen met een klant bedachten is een gratis staaltje aanbieden om een stof te zien en te voelen voordat je het gaat kopen. Als je controle blijft houden op de hoeveelheid van aanvragers dan is het een enorme conversieboost bij het 2e bezoek!

Typo squatting: Usablityweb.nl, usabillityweb.nl, wwwusabilityweb.nl

Stefan Wobben — Tue, 18 Dec 2007 20:48:00 +0000

Ik las net een artikel van McAfee over “Typo squatting”. Een ander woord voor een webadres registeren die lijkt op een ander (bekend) domeinnaam.

Minstens 8000 geregistreerde webadressen hebben het woord “iphone” in de domeinnaam. Apple heeft natuurlijk zelf de meest begeerde namelijk iphone.com, maar deze hadden ze nog niet voor de lancering van het product. Iemand was ze sneller af en kon een leuk bedrag bijschrijven op de bankrekening bij de verkoop.

De meeste van de 8000 webadressen met iphone in de naam zijn fansites, weblogs, hack- en scamsites die min of meer (n)iets met het toestel te maken hebben. Velen worden ook gebruikt om meer traffic voor de eigen site te krijgen of om geld per klik te verdienen.

Dan heb je nog de domeinnamen die net iets anders gespeld zijn. Denk aan “ipohne”, of “wwwiphone.com”. Dergelijke adressen worden steeds vaker geregistreerd en via deze wegen kom je op de meest vreemde sites terecht. In ieder geval niet degene die ik verwacht!

Een leuke handel, maar veel minder leuk voor de nietsvermoedende bezoeker. De vragen waar ik mee blijf zitten is:

Hoeveel effect heeft het op zoekresultaten?
Worden de “google suggests” hierdoor minder interessant?
Moet je als merk honderden verschillende domeinnamen registeren om zeker te weten dat de potentiële klant echt bij je komt?
Wat gaan de zoekmachines en bijvoorbeeld de SIDN hieraan doen?
Moeten we het gewoon negeren?

Lees het artikel van McAfee om alle achtergronden te lezen.

Online heeft niemand vieze voeten

Mirte van Dijk — Wed, 12 Dec 2007 14:03:00 +0000

Nietszeggende zinnen

Je kent ze vast wel. De vriendelijke maar nietszeggende zinnen waar veel websites nog steeds mee openen; “Welkom op onze site”. Usability goeroe Jakob Nielsen noemt het een ‘blah-blah tekst’. Een blok woorden dat de meeste lezers overslaan. De ogen dwalen liever af naar meer actieve content als hypertekst links en lijstjes.

Vulling vol clichés

De meeste blah-blah teksten hebben helemaal geen functie, ze zijn slechts vulling vol clichés. Zoals “Welkom op de website van de Delftse Modelbouwvereniging, kortweg DMV” of “Welkom op de website van coverband Memphis! Uw feestavond word met MEMPHIS zeker een succes” en “Welkom op de website van stichting ‘When the eagle learns to fly’.”

Feel-good content

Het advies van Nielsen is simpel; haal om te beginnen de welkomstmat voor de deur weg. Verspil je woorden niet aan een feel-good content. Maar waarom? vraag je je wellicht af. Het is toch aardig en netjes om iemand welkom te heten? Buiten de virtuele wereld gebeurt het al lang niet meer en we zouden het waarschijnlijk wat opdringerig vinden. Maar online vinden veel mensen zo’n welkomstwoord nog heel gewoon.

Antwoord op één vraag

Dus waarom het advies van Nielsen? We komen weer terug bij het verhaal over de gehaaste, ongeduldige lezer. De gemiddelde bezoeker geeft je een paar seconden om je verhaal te doen, boeit het niet dan is hij zo weer weg. Je moet er dus snel bij zijn. Die bezoeker wil maar antwoord op één vraag: Wat heb ik hier aan?

Zorg dat hij zich welkom voelt

Schrijf je content zo dat de lezer met een blik ziet of het de moeite loont verder te lezen. Vertel hem niet dat hij welkom is maar zorg dat hij zich welkom voelt. Laat zien dat je snapt wat hem beweegt en dat je het antwoord op zijn vragen hebt. Daarbij kan een openingstekst trouwens zeker wel van pas komen.

Online heeft niemand vieze voeten

Goedgeschreven maakt een inleidende paragraaf de context van de content duidelijk en laat het zien waar de pagina over gaat. Maar begin niet met de ontstaansgeschiedenis van je bedrijf, nodig iemand niet van harte uit een kijkje te nemen in je site en kom niet met vage teksten als ‘het aanpakken van strategische en operationele vraagstukken’. Online heeft niemand vieze voeten dus die mat voor de deur kan wel weg.

Trek je eigen lijn

Mirte van Dijk — Fri, 07 Dec 2007 15:43:00 +0000

Groen is het nieuwe goud

Milieubewust en verantwoord, het zijn de modewoorden van dit moment. Groen is het nieuwe goud. Bij de bank kun je een klimaathypotheek afsluiten, het energiebedrijf biedt groene stroom, zelfs de worst in de stampot is eerlijk en verantwoord. Terwijl reclamemakers de campagnes groen kleuren blijkt uit onderzoek dat steeds meer mensen weinig zin hebben in de milieubewuste boodschap. Meer dan 60 procent gelooft niet dat die oprecht is en bijna 20 procent laat uit ergernis de groene producten zelfs met opzet links liggen.

Marketeers slaan de plank mis

Als het op kleur aankomt staat grijs op nummer 2. Want de consument wordt niet alleen steeds milieubewuster, hij wordt ook steeds grijzer. Over nog geen 20 jaar is bijna de helft van Nederland ouder van 55. Een groeiende groep consumenten waar handig op wordt ingespeeld. Toch slaan marketeers vaak de plank mis. Zo schrijft Marketresponse dat “67% van de vrouwen tussen 50 en 69 jaar de producten voor 50+ niet bij haar vindt passen. Ongewenste post is verkeerd getimed, opdringerig en voldoet totaal niet aan de behoefte. De vijftiger van nu zit nog lang niet achter de geraniums.”

Een wijze les

Webredacteuren en copywriters kunnen een wijze les leren uit deze signalen van de markt. Het is verleidelijk doelgroepen in te delen in hapklare brokken en mee te gaan in marketinghypes als groene stroom en seniorentelevisie. Maar het is niet zonder risico. De consument is een grillig wezen. Hij is wispelturig en mondig en hij deinst er niet voor terug uiting te geven aan zijn ergernissen. Op televisie, op het internet en in de winkel.

Goed begin van een dialoog

Neem je niet de moeite je lezer te leren kennen, dan is de kans groot dat hij ook maar weinig belangstelling voor jou zal hebben, of voor wat je te vertellen hebt. Communiceren is de manier bij uitstek om een relatie op te bouwen met de lezer. En goede teksten zijn een goed begin van een dialoog. Maar de lezer heeft alleen zin in een gesprek als jij een serieuze gesprekspartner bent.

We schrijven om te overtuigen

Als je niet weet wat de lezer beweegt, zijn taal niet spreekt en geen antwoord biedt op zijn vragen zal hij niet verder lezen. Hij zal ook niks kopen, niks doneren en niks aanvragen. Maak het jezelf dus niet te makkelijk door te veronderstellen en te vermoeden. Ga op onderzoek uit. Stel vragen en luister naar de antwoorden. Pas als je de doelgroep door en door kent, als je weet wat hij vreest en verlangt, waarom hij doet wat hij doet, pas dan kun je overtuigen. En uiteindelijk is dat wat we allemaal willen. We schrijven om de lezer ervan te overtuigen dat onze kennis waardevol is. Dat ons product het mooiste en onze dienst de beste is die de lezer zich kan wensen.

Trek je eigen lijn

Eigenlijk geldt de wijze les voor alle tekstschrijvers. Welke boodschap je ook wilt overbrengen, zorg dat je de aandacht van de lezer hebt. Hij zal alleen naar je luisteren als je de wereld door zijn ogen bekijkt en zijn taal spreekt, als je weet wat hij wil en hem dat ook geeft. Ga er niet vanuit dat een invalshoek goed is omdat iedereen hem kiest. Verdiep je in je lezer en trek je eigen lijn.

Related posts:
Banners verzorgen hun eigen ondergang
Wike software komt met eigen WYSIGWG
Web Traffic Analyse: meet je eigen succes

Schrijven is luisteren naar ritme

Mirte van Dijk — Tue, 04 Dec 2007 11:48:00 +0000

Hoe moeilijk kan het zijn

Een goede tekst schrijven, hoe moeilijk kan dat nou zijn? Je zet de juiste woorden op de juiste plek en voilà, je verhaal staat. Maar met keus uit vele duizenden woorden is dat soms best lastig. Wat is het mooiste woord en wat is de beste plek?

Oor voor ritme

Goed schrijven is weten wat de regels zijn. Dat als iemand iets heeft bevestigd, de laatste letter een d en geen t is. Dat het geen kruit maar kruid is als je over tuinieren schrijft en dat er tussen opsommingen een komma hoort. Goed schrijven is ook oor hebben voor het ritme van een tekst, voor de melodie van woorden en zinnen.

Kwestie van gevoel

Ritme zit in de klank van woorden, in lettergrepen die allitereren, in korte en lange zinnen door elkaar. Ritme zit in zinnen die lekker lopen en dat is vooral een kwestie van gevoel.

Een paar tips

Gevoelskwesties zijn moeilijk uit te leggen. En wat moeilijk is uit te leggen, is moeilijk te leren. Een paar goede tips zijn wel te geven. Afwisselen in zinslengte is daar een van. Een tekst met alleen lange zinnen is al snel eentonig en heeft vaak weinig vaart. Korte zinnen brengen intonatie en gang in een verhaal. Goed gebruik maken van leestekens helpt daarbij. De komma geeft een rustpauze in de zin, een punt sluit ‘m af.

Veel luisteren

Gevoel voor ritme leer je ook door veel te luisteren, naar jezelf vooral. Ga op een stil plekje zitten en lees de tekst die je hebt geschreven hardop voor. Als je ergens achter blijft haken of over struikelt, kijk dan of je het ook anders kunt verwoorden. Met twee korte zinnen in plaats van een lange of met een synoniem dat lekker bekt.

En heel veel lezen

En wat je als schrijver ook doet, blijf lezen. Heel veel lezen. Lees fictie en poëzie, lees rapporten en verslagen, kranten en tijdschriften, alles wat je in handen krijgt. Kijk hoe anderen het doen en leer daar van. Als iets lekker loopt, waar zit ‘m dat dan in? En als je valt over een zin, waar ging het dan mis? Wie veel leest zal merken dat hij er oren voor krijgt.

Related posts:
Is luisteren naar de eindgebruiker schadelijk?
Actieve en passieve zinnen
Cloze-procedure

Het belangrijkste eerst

Mirte van Dijk — Fri, 23 Nov 2007 16:09:00 +0000

Wachten op bezoekers

Na de nodige uren en euro’s is hij klaar, je eigen website. Nu is het wachten op de bezoekers. Want dat is toch waar het om gaat, dat mensen zien wat je te bieden hebt. Je wilt je product aan de man brengen. Of dat nu informatie over je studentenvereniging is, je diensten als tuinman of een uitgebreid assortiment aan gordijnstoffen. Als de klant niet binnenkomt, kun je hem niks verkopen. Dat is marketing; het bij elkaar brengen van producenten of diensten en klanten.

Aandacht trekken

Het marketing model AIDA leert ons dat de eerste stap van een reclame-uiting Aandacht Trekken is. Uit onderzoek blijkt dat je daar online zo’n 8 seconden de tijd voor hebt. Net als de krantenlezer laat de sitesurfer zijn ogen over de pagina glijden op zoek naar iets dat zijn aandacht waard is. Net als zoekmachines scant hij de koppen en eerste alinea’s om te zien of er iets voor hem bij zit.

Bedenk wat de bezoeker wil

De zin Welkom op onze site. Wij waarderen het zeer dat u de tijd neemt om een kijkje te nemen in ons bedrijf gaat het niet voor hem doen. Er staat niks belangwekkends in de zin, niks dat zijn aandacht zal trekken. Let maar eens op hoe vaak je zelf de welkomstboodschap van overslaat. Je wilt weten wat de site jou te bieden heeft, niet wanneer het bedrijf fuseerde of verhuisde. Bedenk wat je bezoeker wil en begin daarmee. Begin met het belangrijkste.

Related posts:
Webdesign, begin met het belangrijkste
Twaalf belangrijkste klantwaarden
Vuistregels voor een goede landingspagina

De kunst van het blurpen

Mirte van Dijk — Fri, 16 Nov 2007 11:44:00 +0000

Wat is een blurb?

Op het web is een blurb een regel of korte paragraaf (van ongeveer 20 woorden) die de lezer vertelt wat hij aan het andere eind van een link kan verwachten. Een goede blurb is geen teaser maar informeert. Een goede blurb geeft een voorproefje van de pagina zodat de bezoeker een geïnformeerd besluit kan nemen.

Kort maar krachtig

Het internet zou een vriendelijkere plek zijn als er meer en betere blurbs waren. Blurbs mogen dan kort van stof zijn, dat wil nog niet zeggen dat ze makkelijk te schrijven zijn.

Inhoud en toon

De blurb is een kort samenvatting van een document. Het is geen onderdeel van de tekst die het beschrijft, het verschijnt immers op andere pagina’s. De titel, niet meer dan 8 tot 10 woorden, springt vaak van de pagina en trekt de aandacht van de lezer. Een goede titel bestaat uit de woorden waar een zoekmachine of bezoeker naar op zoek is. De blurb die volgt omvat de inhoud en, als het kan, de toon van de andere kant van de link. Een korte quote uit de introductie van het artikel doet het vaak goed.

Voor je het weet heb je publiek

Net als je in de winkel door een boek of tijdschrift bladert om te zien of je er geld aan uit wilt geven, zo bekijkt de lezer een blurb om te zien of het de moeite waard is er op te klikken. In marketing heeft een blurb gefaald als mensen er niet op klikken. Als schrijver is het je taak de bezoeker te helpen met links waar ze iets aan hebben. Een goede blurb helpt de bezoeker navigeren. Met een heldere lijst met links lever je op eenvoudige wijze een extra dienst aan je lezer. Bespaar je de lezer tijd met goeie blurbs en is je lijst steeds up-to-date dan komen ze graag terug. Voor je het weet heb je een publiek en daarmee een podium voor je diensten of producten.

Een voorbeeld

Het Magische Nummer Zeven, plus of min twee.

Deze website verklaart de oorsprong van de ‘zeven plus of min twee’ regel. Een belangrijke maar vaak verkeerd begrepen regel van technische communicatie.

Deze blurb geeft helemaal geen zinvolle informatie. Om ook maar iets te leren over het onderwerp moet je op de link klikken.

Het Magische Nummer Zeven, plus of min twee.

Miller’s klassieke studie uit 1956 naar het geheugen toont aan dat de meeste mensen niet meer dan zeven dingen kunnen onthouden. “Of er is echt iets vreemds aan het nummer zeven, of er is iets helemaal mis met mij.”

Deze versie licht een tipje van de sluier en geeft een mening over de studie, het is ‘klassiek’. En de quote geeft een idee van de toon van het artikel. De naam van de auteur en de datum helpen de lezer besluiten of het de moeite waard is verder te klikken.

Met dank aan Dennis G. Jerz

Related posts:
De boodschap die kunst hebben kan
Pas jij deze overtuigingstechnieken al toe?
Copywriting is overtuigen

Show, don´t tell.

Mirte van Dijk — Fri, 09 Nov 2007 11:50:00 +0000

Ander medium, andere regels

De verschillen tussen papier en beeldscherm zijn legio en goed gedocumenteerd. Zo is algemeen bekend dat het 25 % meer tijd kost een tekst vanaf een beeldscherm te lezen. Bezoekers scrollen en zijn wispelturig en daar houd je als webredacteur rekening mee. Een ander medium betekent andere regels.

Kort en duidelijk

Je weet dat je maar 8 seconden de tijd hebt om de aandacht van je lezer trekken. Je zinnen moeten kort en duidelijk zijn. Geen regels die het hele scherm van links naar rechts vullen maar zinnen die 10 woorden lang zijn en in alinea’s van 5 regels staan. Je weet dat je in een webtekst de aantallen als cijfers moet vermelden en dat je nooit teveel koppen en tussenkoppen kan gebruiken.

Een belangrijke regel

Naast alle verschillen, en de richtlijnen die ze met zich mee brengen, blijven de overeenkomsten wat onderbelicht. Een belangrijke regel die voor het schrijven op papier geldt en vooral bekend is bij fictieschrijvers, verdient wat naamsbekendheid onder webredacteurs. Het advies aan elke beginnende schrijver is; show, don’t tell. Laat zien wat je bedoelt zonder het te vertellen.

Een beeld voor ogen

Je kunt je lezer vertellen dat Piet boos is maar je kunt hem ook met deuren laten smijten, met gebalde vuist op tafel laten staan en een ander de huid vol laten schelden. Dan heeft je lezer een beeld voor ogen, leeft hij mee met Piet en gelooft hij alles wat je hem vertelt.

Laat het zien

Show, don’t tell is onmisbaar bij fictie maar werkt ook bij webteksten. Wat je voor Piet deed met actie en dialoog doe je voor webteksten met projecten, referenties en testimonials van tevreden klanten. Laat aan de bezoekers zien welke klussen je gedaan hebt, voor of met wie je werkt en laat je tevreden klanten aan het woord. Laat het zien in plaats van het te vertellen.

Een gedenkwaardige site

Laat je bezoeker zelf tot de conclusie komen dat je betrouwbaar, efficiënt, jong en dynamisch bent. Hij vertrouwt zijn eigen oordeel. Je tekst is interactief en helpt je een band te scheppen met je bezoeker. Je teksten overtuigen en een bezoek aan jouw site wordt gedenkwaardig.

Related posts:
BBC ondertiteld tv show Click Online
De effecten van regellengte op het lezen van online nieuwsberichten.