De dollarkoers blijf dalen en Amerika heeft te maken met economische tegenslagen.
In tijden van recessie wordt de broekriem aangetrokken en wordt er gesneden in de kosten van bijvoorbeeld IT, verkoop, marketing en e-business.
Hoe zit het met investeringen in customer experience? komen die ook op een laag pitje te staan?
Uit de studie Customer Experience Spending Intensifies In 2008 van onderzoeksbureau Forrester blijkt dat Amerikaanse bedrijven het verbeteren van de Customer Experience als belangrijkste prioriteit voor 2008 zien.
Men wil dit jaar investeren in betere web analytics en meer klanttevredenheidsonderzoeken met als doel de gebruikersvriendelijkheid, het nut en het plezier van de online klantervaring te verhogen.
Niet snijden in kosten maar investeren in Customer Experience is het antwoord op geintensifeerde concurrentiestrijd.
Nog geen reacties op "Customer Experience klaar voor tegenslagen?"
Plaats je reactie
Velden met een * zijn verplicht in te vullen