Waarom gebruikers afhaken bij het online aanvragen van financiële diensten en produkten

Online kan steeds meer aangevraagd worden. Ook in de financiële sector stijgen de mogelijkheden tot online aanvragen/afsluiten. Denk maar aan het aanvragen van een lening, een creditcard, een hypotheek of een autoverzekering. Echter 54% van de online aanvragers verzend de aanvraag nooit. comScore en Forrester Research hebben hiervan de redenen achterhaald.

Van de mensen die een aanvraag gestart waren maar niet afmaakten, zei 49% dat ze nooit de intentie hadden om de aanvraag ook daadwerkelijk te verzenden. Dit werd om drie redenen gedaan:

• meer informatie over het produkt
• nog niet aan toe om zich aan te melden
• zien of ze in aanmerking kwamen voor het produkt.

Voor de mensen die de aanvraag wel wilden verzenden, waren de redenen om toch af te haken de volgende:

• veranderen van gedachte over het online aanvragen
• bedenkingen over de privacy en veiligheid
• liever praten met een verkoper over het produkt

Bron:comScore/Forrester study reveals that half of the online financial application abandoners had no intention of completing application

Gerelateerde artikelen

1. Uitkering aanvragen kan per internet
2. Online-omzet detailhandel boven 100 miljard dollar
3. Online kledingverkoop is booming
4. Stand van zaken op het gebied van online kopen: Bricks versus Clicks
5. Europeanen besteden dit jaar 51 miljard euro aan online kerstinkopen