De Amerikaanse website Overstock.com heeft een hogere conversie en een hogere klanttevredenheid gekregen sinds klanten op de website ervaringen en meningen van andere klanten over het product kunnen lezen. Deze gebruikers-reviews zijn als het ware een extra zoekcriteria geworden.

Naast kleur, prijs, merk etc. kan de klant nu ook zoeken op het hoogst gewaardeerde product door andere klanten. Op deze manier wordt het winkelen effici├źnter en meer belonend voor de klant.

Bron: Overstock.com Sees Great Conversion and Customer Satisfaction Results through Integration of Mercado and Bazaarvoice

Be Sociable, Share!