Vrijwel alle consumenten die een slechte ervaring hebben met een webwinkel, zullen dat aan anderen doorvertellen. 47 procent van de consumenten zegt dat zelfs aan 5 of meer personen te laten weten. Dat blijkt uit onderzoek van het Amerikaanse onderzoeksbureau Gómez.
Bijna alle online kopers zal een webwinkel links laten liggen na drie of minder onsuccesvolle pogingen een koop af te ronden. Een kwart doet dit al na 1 mislukte poging, en nog eens 53 procent haakt af als het de tweede keer mis gaat.
- Slechte webwinkelervaringen worden door 92 procent van de consumenten gedeeld met anderen;
- 47 procent deelt deze ervaring dus met 5 of meer personen;
- 20 procent informeert 3 of 4 anderen;
- 25 procent zegt 1 of 2 anderen in te lichten.
Nog geen reacties op "Slechte webwinkelervaring gaat als een lopend vuurtje"
Plaats je reactie
Velden met een * zijn verplicht in te vullen