Webwinkels in Nederland, stand van zaken

Adviesbureau Jungle Rating deed onderzoek naar de content en functionaliteit van 25 Nederlandse webwinkels. Doel was om te inventariseren hoe goed de webwinkels hun klanten ondersteunen tijdens het aankoopproces; van oriënteren, adviseren, bestellen tot service verlenen.

Consumenten gaan eerder over tot aankoop indien de webwinkel de winkelervaring multimediaal verrijkt (Allurent, 2006).

• 32% van de webwinkels maakt het mogelijk om tot in de kleinste details in te zoomen op de producten;
• 80% toont zowel losse productfoto’s als foto’s van producten in hun context;
• nieuwkomer Score.nl presenteert haar assortiment in videovorm;
• 24% biedt interactieve promotieblokken op de homepage aan.

Uit onderzoek van Yahoo! en OMD (2006) blijkt dat 74% van de consumenten alleen aankopen doet bij webwinkels die zij vertrouwt

• 92% toont een keurmerk, zoals het Thuiswinkel waarborg
• 40% van de webwinkels maakt haar bedrijf te weinig tastbaar door te vertellen over de onderneming, haar geschiedenis en haar mensen.
• 33% neemt tijdens het bestelproces twijfels van de bezoeker over de levering, privacy en het retourneren weg.

Onderzoek van Marketing Sherpa leert dat 60% het winkelwagentje volgeladen in de webwinkel achterlaat.

• 44% geeft de bezoeker inzicht in de voorraden;
• 56% communiceert op een duidelijke manier over de bestelkosten;
• 36% biedt aan om de bestelling op een fysieke locatie af te halen en te betalen;
• 56% biedt Ideal aan, 68% credit card betalingen en 72% accept giro (betaalmogelijkheden nemen toe).

Meer verkopen aan bestaande klanten.

• 60% verwijst naar gerelateerde artikelen;
• 52% adviseert over bijpassende artikelen;
• 24% onthoud tussen twee bezoeken de inhoud van het winkelmandje;
• 8% toont tijdens het bezoek welke artikelen recent zijn bekeken;
• 16% biedt een online cadeauwinkel. Een gemiste kans volgens Jungle Rating omdat uitgaven met zo’n 50% stijgen rond kersttijd.

Volgens McKinsey blijkt dat tweederde van alle economische activiteit wordt beïnvloed door mond-tot-mond reclame. Webwinkels stimuleren hun bezoekers nog niet of nauwelijks om contact te hebben met andere bezoekers.

• 48% biedt een lijst van best verkochte artikelen aan
• 56% biedt de mogelijkheid om een vriend te e-mailen over een bepaald artikel.

Bron: Resultaten Nationaal Webwinkel Onderzoek 2006

Gerelateerde artikelen

1. Ecommerce in Nederland, stand van zaken
2. Stand van zaken op het gebied van online kopen: Bricks versus Clicks
3. Webwinkels voor bijna 40 miljoen euro gedupeerd
4. Ongeveer dertig procent webwinkels biedt iDeal aan
5. Sinterklaas doet omzet webwinkels 45% stijgen