Comments on: Persona’s als instrument om de klant centraal te stellen http://www.usabilityweb.nl/2006/08/personas-als-instrument-om-de-klant-centraal-te-stellen/ Kennisbank voor gebruikersvriendelijke websites Wed, 21 Jul 2010 20:17:14 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.4 hourly 1 By: Tobi http://www.usabilityweb.nl/2006/08/personas-als-instrument-om-de-klant-centraal-te-stellen/comment-page-1/#comment-2627 Tobi Mon, 06 Nov 2006 01:22:53 +0000 http://localhost/Werk/usabilityweb.nl/wordpress_clean/2006/08/personas-als-instrument-om-de-klant-centraal-te-stellen/#comment-2627 Dan hadden zij zich misschien gerealiseerd dat ik erg benieuwd ben naar het achterliggende systeem en hebben speciaal voor "Tobi" de modules vermeld ;-) In Casema's geval ben je met persona's waarschijnlijk al 6 stappen te ver en moet je je eerst even verdiepen in basis gebruikersvriendelijkheid cq. gebruikers. Dan hadden zij zich misschien gerealiseerd dat ik erg benieuwd ben naar het achterliggende systeem en hebben speciaal voor “Tobi” de modules vermeld ;-)

In Casema’s geval ben je met persona’s waarschijnlijk al 6 stappen te ver en moet je je eerst even verdiepen in basis gebruikersvriendelijkheid cq. gebruikers.

]]> By: Stefan Wobben http://www.usabilityweb.nl/2006/08/personas-als-instrument-om-de-klant-centraal-te-stellen/comment-page-1/#comment-2632 Stefan Wobben Fri, 03 Nov 2006 12:17:27 +0000 http://localhost/Werk/usabilityweb.nl/wordpress_clean/2006/08/personas-als-instrument-om-de-klant-centraal-te-stellen/#comment-2632 @Tobi, volgens mij kan je niet vroeg genoeg beginnen met persona's. Stel Casema had het persona Tobi gemaakt en zich echt verdiept in je drijfveren en de taken die je wilde doen. Ze hadden zich de vraag gesteld "wat zou Tobi hiervan vinden?" Denk je dat men dan ook de bevestigingsmail zou beginnen "Oracle Workflow Notification (FYI), Time Zone CET"? @Tobi, volgens mij kan je niet vroeg genoeg beginnen met persona’s. Stel Casema had het persona Tobi gemaakt en zich echt verdiept in je drijfveren en de taken die je wilde doen. Ze hadden zich de vraag gesteld “wat zou Tobi hiervan vinden?”

Denk je dat men dan ook de bevestigingsmail zou beginnen “Oracle Workflow Notification (FYI), Time Zone CET”?

]]> By: Tobi http://www.usabilityweb.nl/2006/08/personas-als-instrument-om-de-klant-centraal-te-stellen/comment-page-1/#comment-2662 Tobi Mon, 28 Aug 2006 13:37:01 +0000 http://localhost/Werk/usabilityweb.nl/wordpress_clean/2006/08/personas-als-instrument-om-de-klant-centraal-te-stellen/#comment-2662 Het self service idee moet volgens mij nog wat volwassener worden. Ik denk ook dat als de basisfuncties nog niet gebruikersvriendelijk zijn dat het gebruik van persona's nog een stap te ver is. Mijn ervaringen: Bij Vodafone kon ik op de website het antwoord op mijn vraag niet vinden. Een mailtje dus maar. Binnen enkele seconden kreeg ik dezelfde antwoorden als op de website. Op mijn reply kwam weer een verzameling onbruikbare antwoorden. Uiteindelijk heb ik toch de telefoon gepakt. Casema heeft ook een nieuw systeem. Op de website ziet dat er helaas uit als een (zoals ik pas ergens las) omgevallen database. De interface is inderdaad niet meer dan een jaren 90 databasetoepassing. De bevestigingsmail (dat dan weer wel) begon met "Oracle Workflow Notification (FYI), Time Zone CET". Dat was dan meteen de meest bruikbare informatie die ik kreeg: de tijdzone waarin ik me bevind. Ongetwijfeld zijn dit twee toepassingen die op papier 100% aan de functionele eisen voldoen. De uitwerking is echter beroerd en ik kan me niet voorstellen dat dit vriendelijker is voor de klant of de call centers ontlast. Ik ben ook benieuwd of deze slechte resultaten inderdaad terug te vinden zijn in rapportages. Misschien heb ik toevallig de twee slechte voorbeelden te pakken ;-) Het self service idee moet volgens mij nog wat volwassener worden. Ik denk ook dat als de basisfuncties nog niet gebruikersvriendelijk zijn dat het gebruik van persona’s nog een stap te ver is.

Mijn ervaringen:

Bij Vodafone kon ik op de website het antwoord op mijn vraag niet vinden. Een mailtje dus maar. Binnen enkele seconden kreeg ik dezelfde antwoorden als op de website. Op mijn reply kwam weer een verzameling onbruikbare antwoorden. Uiteindelijk heb ik toch de telefoon gepakt.

Casema heeft ook een nieuw systeem. Op de website ziet dat er helaas uit als een (zoals ik pas ergens las) omgevallen database. De interface is inderdaad niet meer dan een jaren 90 databasetoepassing. De bevestigingsmail (dat dan weer wel) begon met “Oracle Workflow Notification (FYI), Time Zone CET”. Dat was dan meteen de meest bruikbare informatie die ik kreeg: de tijdzone waarin ik me bevind.

Ongetwijfeld zijn dit twee toepassingen die op papier 100% aan de functionele eisen voldoen. De uitwerking is echter beroerd en ik kan me niet voorstellen dat dit vriendelijker is voor de klant of de call centers ontlast. Ik ben ook benieuwd of deze slechte resultaten inderdaad terug te vinden zijn in rapportages.

Misschien heb ik toevallig de twee slechte voorbeelden te pakken ;-)

]]>