Websites laten het ware gezicht van een organisatie zien

Een website toont het ware gezicht van een organisatie. Een website is steeds vaker de plaats waar de klanten een eerste indruk krijgen van het bedrijf. Verblijf een paar minuten op de websites van grote organisaties en je zult veel leren.

Je zult leren hoe zij werkelijk zijn, hoe zij jou als klant werkelijk zien. Je zult leren of zij zelfgeoriënteerd of klantgericht zijn. Is de website zo gestructureerd om jouw problemen snel op te lossen, of is het gebaseerd op één of andere interne organisatiestructuur? Is de taal in tweede persoonvorm en staat het in het teken van jou voordelen? Beginnen de rubrieken en de zinnen constant met de naam van organisatie?

Organisaties zijn als landen, en jij, de klant, bent een vreemdeling. Je zou als een welkome toerist, of als een ongewenste vreemdeling kunnen worden behandeld, maar je bent altijd een buitenstaander.

Bron: Websites reflect true face of an organization

Gerelateerde artikelen

1. Websites van provincies laten veel te wensen over
2. Bedrijven laten mogelijkheden internet onbenut
3. B2B sites laten kansen liggen
4. De interne organisatie, een schat aan ervaring
5. Vijf manieren formulieren te laten falen