McAfee is marktleider op het gebied van antivirussoftware. Ze ontwikkelde het product Protection Pilot dat de tijd die gebruikers kwijt zijn met antivirus management drastisch terug brengt. In de eerste 10 weken werd de testversie al meer dan 20.000 keer gedownload.

McAfee hield er rekening mee dat 10 procent van de gebruikers de helpdesk zou bellen met vragen over het gebruik van het produkt. De organisatie hield dus rekening met 2.000 telefoontjes in 10 weken. Ze werden echter maar 170 keer gebeld.

De conclusie: gebruikers lopen niet tegen problemen aan tijdens het gebruik van dit programma. De user interface voldoet prima!

McAfee stelde daarop een lijst samen met 23 tips. Tips die leiden tot het maken van succesvolle user interfaces. De rode draad: betrek de eindgebruikers bij het ontwikkelproces.

Bron: Clean, Cutting-edge UI Design Cuts McAfees Support Calls by 90%

Be Sociable, Share!

Gerelateerde artikelen

  1. Ethiek en User Interface Design
  2. Microsoft gebruikt eyetracking om user interface 2007 te verbeteren
  3. Step User Interface van Microsoft
  4. Ook Proctor & Gamble gebruikt User Centered Design
  5. Content Management meets user-centered design