Een website kunnen we indelen in twee categorie├źn

  • functionaliteit;
  • content.

functionaliteit gaat over de vraag hoe bieden we onze content aan content gaat over de vraag wat bieden we aan.

De vraag of onze functionaliteit voldoet is makkelijk te onderzoeken via een gebruikerstest. De vraag bieden we de juiste informatie aan is lastiger te beantwoorden.

Jared Spool onderzocht dit en vroeg zichzelf af, wat doen mensen als ze hun vragen niet op een website beantwoord krijgen? Ze gaan met hun vraag naar andere mensen. Door fora, weblogs e.d. te onderzoeken kunnen we misschien een patroon ontdekken in deze vragen. Na uitgebreid onderzoek onderscheid Spool 14 typen vragen.

Jared Spool geeft een audio-presentatie (mp3, 28.2 mb) over dit onderwerp en gaat verder in op drie typen vragen content.

  • behoeften begrijpen (welke probleem lost dit product op?);
  • de juiste oplossing kiezen (waarom moet ik juist dit product kiezen?);
  • ervaringen van anderen (wat vinden anderen van dit product?).

Bron: Wat Users Want (.mp3, 28.2 mb) en Presentatiesheets (PDF)

Be Sociable, Share!