Stel je laatste pak is melk op. Ik neem je daarom mee in mijn auto en breng je naar de dichtsbijzijnde supermarkt. Vervolgens krijg je geld om een pak melk te kopen. Hoe groot schat jij de kans dat je met een pak melk terug komt? Waarschijnlijk 100%.

Christine Perfetti van UIE deed een soortgelijk experiment maar dan op internet. Ze zocht mensen die een bepaald produkt zochten, stuurde ze naar een website waar ze dit konden kopen en gaf ze geld om het te kopen. Slechts 30% van de mensen kochten het produkt. De andere 70% kon niet vinden wat ze zochten terwijl het produkt er wel was.

Conclusie: er valt nogal wat te verbeteren aan websites. Het ondersteunen van de bezoeker tijdens het koopproces is van groot belang!

Bron: The 7-11 Milk Experiment: How Does Site Design Affect Revenue?

Be Sociable, Share!