Ecommerce sites vooral gebruikt om informatie in te winnen.

Het meten van de websiteperformance levert belangrijke input voor verdere acties. Als we kijken naar ecommerce sites dan wordt vaak gekeken naar winkelwagentjes die worden verlaten en worden diverse tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Dit is echter een te eenzijdige kijken op de zaak.

Een website maakt integraal deel uit van het koopproces en kan derhalve niet worden geisoleerd. Slechts 14% van de bezoekers gaat naar een ecommerce site met de intentie om te kopen en de overgrote meerderheid, 71%, komt alleen maar om informatie in te winnen. Juist in deze fase kan een website van grote waarde zijn. Iets wat met een conversie ratio alleen niet gemeten kan worden.

bron: The Missing Metric

Gerelateerde artikelen

1. Ecommerce in de VS groeit jaarlijks 14%
2. Web 2.0-sites schieten te kort in usability
3. De zeven doodzonden voor een ecommerce website
4. Randvoorwaarden ecommerce site
5. Japanse sites foutloos, Amerikaanse sites scoren beter