Waarom zijn zoveel produkten ongebruikersvriendelijk? Waarom lijkt het alsof websites en telefoonsystemen van zorgverzekeraars ontworpen zijn om te voorkomen dat we mensen vinden en antwoorden krijgen?
Conclusie: Omdat het soms slecht is voor de zaken om te investeren in gebruiksvriendelijkheid. Soms wil je niet dat een klant de contactgegevens vindt, zo kan hij immers ook geen klacht indienen.
Dit is echter geen goede strategie. Dankzij websites als epinions, amazon en cnet zijn produkten gemakkelijk te vergelijken en zijn eenvoudig klant-reviews op te vragen. Een ongebruikersvriendelijk produkt krijgt een slechte review en zal niet worden verkocht. Zo simpel is het!
Het wapen dat usability-experts hebben in hun strijd tegen onkundige decision makers is educatie en evangelisatie van gebruikersvriendelijkheid. Het is dit of wachten totdat de websurfende kinderen van 3 van vandaag hun MBA’s halen.
bron: Vijanden van gebruiksvriendelijkheid
![[Post to Twitter]](http://www.usabilityweb.nl/wp-content/plugins/tweet-this/icons/tt-twitter-big3.png){kind=icon}
Nog geen reacties op "Vijanden van gebruikersvriendelijkheid"
Plaats je reactie
Velden met een * zijn verplicht in te vullen